Un client potentiel vous trouve sur Google depuis son téléphone, avec une connexion moyenne. Son besoin est précis : un dépannage, un devis. Pendant trois secondes, il fixe un écran blanc. Puis il revient en arrière et clique sur le résultat suivant — votre concurrent. Vous ne saurez jamais qu'il est venu.
C'est le point aveugle de la plupart des sites d'entreprise : la lenteur ne déclenche aucune alerte, elle rabote simplement le nombre de visiteurs qui vont au bout de leur visite. Bonne nouvelle : la performance web se mesure gratuitement, en quelques minutes, et dépend de choix techniques faits au départ bien plus que d'un budget. C'est le socle de notre approche de la création de site internet rapide.
La vitesse n'est pas un détail technique, c'est du chiffre d'affaires
Le rebond : ce client qui part sans rien dire
Le taux de rebond désigne la proportion de visiteurs qui repartent sans rien faire d'autre que consulter la page d'arrivée. Une étude publiée par Google en 2017 sur les sites mobiles établissait que la probabilité de rebond augmente d'environ un tiers lorsque le chargement passe d'une seconde à trois secondes. Quelqu'un qui cherche un artisan un dimanche soir a trois onglets ouverts : le premier site qui s'affiche capte l'appel.
Chaque étape du parcours paie la lenteur
La page d'accueil n'est que la porte d'entrée. Le vrai coût se paie sur le reste du chemin : la fiche de service lente à s'ouvrir, la galerie qui se charge par à-coups, le bouton qui ne réagit pas tout de suite. À chacun de ces points, une partie des visiteurs abandonne. Un site rapide n'augmente pas magiquement votre taux de conversion : il arrête de le faire baisser.
