Um cliente possível encontra-o no Google a partir do telemóvel, com uma ligação normal. A necessidade dele é concreta: uma reparação urgente, um orçamento. Durante três segundos olha para um ecrã branco. Depois recua e toca no resultado seguinte, o seu concorrente. Nunca saberá que ele esteve lá.
É o ponto cego da maioria dos sites de empresa: a lentidão não dispara qualquer alarme, apenas corta o número de visitantes que chegam ao fim da visita. A boa notícia é que o desempenho web mede-se de graça, em poucos minutos, e depende muito mais de decisões técnicas tomadas no início do que de um orçamento. É a base da nossa forma de abordar a criação de sites rápidos.
A velocidade não é um pormenor técnico, é faturação
A rejeição: o cliente que se vai embora sem dizer nada
A taxa de rejeição é a parte dos visitantes que se vão sem fazer mais nada do que olhar para a página de entrada. Um estudo publicado pelo Google em 2017 sobre sites móveis apurou que a probabilidade de rejeição sobe cerca de um terço quando o tempo de carregamento passa de um para três segundos. Quem procura um profissional ao domingo à noite tem três separadores abertos: o primeiro site que aparece fica com o telefonema.
Cada etapa do percurso paga a lentidão
A página inicial é apenas a porta de entrada. O custo real paga-se no resto do caminho: a página de serviços que demora a abrir, a galeria que carrega aos solavancos, o botão que não responde de imediato. Em cada um desses pontos, parte dos visitantes desiste. Um site rápido não aumenta por magia a sua taxa de conversão: deixa de a afundar.
